新聞販売店サポート・法人向けコールセンターの運営責任者候補

販売店向けサポートと、法人のお客様を対象としたコールセンター業務の運営をお任せします。
入社後は現場の業務を理解し、段階的にマネジメントや改善業務を担当していただきます。

【業務内容】
- 販売店からの問い合わせ・相談対応、必要部署への連携
- 法人のお客様からの電話・メールでの問い合わせ対応
- 対応状況や課題の把握、優先順位をつけたエスカレーション
- 問い合わせ内容や対応実績の集計・分析
- FAQ、対応マニュアル、業務フローの整備・改善
- スタッフの育成、業務フォロー、対応品質の向上
- 応答率・対応時間・解決率などのKPI管理
- 販売店や法人のお客様の声をもとにしたサービス改善提案
- 将来的な組織づくり、業務計画の策定、運営全体の管理